Ausgabe August 2019 | 28. August 2019 | SHD . TechnologyAlle Beiträge dieser Kategorie anzeigen | Alle Beiträge anzeigen von
Stefan Borstel
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Integration und Intelligenz vereint

mit dem neuen i2SM-Lösungsportfolio von SHD



SHD hat mit dem i²SM-Lösungsportfolio eine ITSM-Lösung am Markt, die sich durch ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis und gute Integration der Produkte auszeichnet. I²SM beschreibt das in folgender Abbildung dargestellte Portfolio aus ITSM-Produkten und Dienstleistungen. Die „2“ in I²SM stellt auf die Kernkonzepte Integration und Intelligenz ab. Als SHD ist es nicht nur unsere Aufgabe die Produkte des Portfolios zu verbinden, sondern diese auch sinnvoll in die Systemlandschaft unserer Kunden zu integrieren. Unter „Intelligenz“ verstehen wir Kombination von Daten der Systeme wie zum Beispiel i-doit für IT-Dokumentation und Check_Mk für das Monitoring, um diese Informationen wiederum in den Prozessen unserer Kunden münden zu lassen. Die soeben beschriebenen Produkte i-doit und Check_MK sind nur zwei Beispiele dafür, dass SHD für i²SM-Produkte im Portfolio hat, die in ihren Märkten Standards setzen.

Im Zentrum von i²SM stehen Daten, die in der Configuration Management Database (CMDB) i-doit dokumentiert werden. i-doit wird bei mehreren Tausend Kunden in Deutschland und Europa eingesetzt. Die CMDB wird um die Automationslösung JDisc ergänzt, die für Netzwerk-Discovery und Inventarisierung zuständig ist. Das Monitoringsystem Check_MK wird durch Kunden weltweit eingesetzt und zeichnet sich durch ein einfaches Setup, gute Skalierbarkeit und hohe Flexibilität aus. SHD erweitert diese Lösungen durch eigene Softwareprodukte: SM-VIEW und die SM-Appliance. Die SM-VIEW-Produktfamilie hebt die Interaktion des Nutzers mit der IT-Dokumentation auf ein neues Level und vereint IT-Dokumentation und Monitoring hin zu serviceorientiertem IT-Management. Die SM-Appliance stellt die dockerbasierte System­plattform für i²SM dar und bietet zentrale administrative Funktionen wie Backup/Restore an – Linux-Know-how ist damit nicht mehr notwendig. All dies bieten wir auf der Systemplattform SM-Appliance an, die es den Kunden ermöglicht, das Portfolio unkompliziert zu administrieren.

Das Thema IT-Sicherheit spielt für unsere Kunden eine immer größere Rolle, daher verbinden wir die Welten der IT-Dokumentation mit ISMS, um die Fragestellung zu beantworten, welche wirtschaftlichen Auswirkungen Gefahren oder Bedrohungen an Assets auf die Prozesse haben und welche Maßnahmen ergriffen werden können, um die Sicherheit zu erhöhen. Abgerundet wird i²SM durch eine Verbindung der CMDB mit OTRS, um die Operations-Prozesse mit der IT-Dokumentation zu verbinden.

Auf dem Weg zur ITSM-Lösung begleiten wir unsere Kunden bedarfsgerecht, daher bieten wir für das i²SM-Lösungsportfolio Dienstleistungen und Services von der Pre-Sales-Phase bis zum Betrieb der Lösung an. Neben angebotenen Einführungsworkshops und Schulungen besprechen wir mit unseren Kunden gerne Beratungsleistungen, Customizing des Systems oder Implementierungen und kreieren eine Gesamtlösung für jeden Kunden, die auf bewährten Standards basiert. Im Service sind wir während des gesamten Betriebs der Ansprechpartner, der den Kunden in Bezug auf die Gesamtlösung zur Seite steht.

Wenn Sie Fragen zu dem neuen i²SM-Lösungsportfolio rund um die Lösungen Check_MK, i-doit, SM-VIEW und SM-Appliance haben, so sprechen Sie gerne Ihren SHD-Account Manager an oder besuchen Sie uns auf www.shd-online.de bzw. www.smview.de.

 

Stefan Borstel
Autor:
Stefan Borstel | ITSM Consultant
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